公司動(dòng)態(tài)
讓服務(wù)更有價(jià)值——高新物業(yè)組織開展《服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值》專題培訓(xùn)
大家期待已久的高品質(zhì)客戶服務(wù)工作專題培訓(xùn)終于來了!
為進(jìn)一步提升公司各項(xiàng)目客戶服務(wù)品質(zhì)，塑造高新物業(yè)專業(yè)化服務(wù)形象，打造高品質(zhì)、有溫度的物業(yè)服務(wù)，公司特邀合肥市物業(yè)管理協(xié)會(huì)師資庫專家馮曉敏女士，于2022年9月17日在軟件園會(huì)議室開展《服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值》專題培訓(xùn)，公司領(lǐng)導(dǎo)、職能部門員工、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目主管及部分客服人員參加了培訓(xùn)。
馮曉敏老師在授課過程中，結(jié)合自身實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，從盤家底、破難點(diǎn)、服務(wù)理念的認(rèn)知、服務(wù)設(shè)計(jì)四個(gè)方面深入淺出地做了精彩的分享。剖析物業(yè)服務(wù)中存在的重難點(diǎn)，教大家如何去找尋突破點(diǎn)、開展思路、提高服務(wù)理念的認(rèn)知、做好服務(wù)設(shè)計(jì)。引用真實(shí)案例分析，倡導(dǎo)物業(yè)服務(wù)工作中“以情動(dòng)人”，事事先站在業(yè)主的角度和立場，充分了解業(yè)主心里、貼近業(yè)主生活、找到與業(yè)主的契合點(diǎn)，付出熱情、真情和耐心的同時(shí)，及時(shí)給予反饋，將工作做細(xì)、做實(shí)。授課內(nèi)容都是滿滿的干貨，重點(diǎn)突出、條理清晰、內(nèi)容新穎，貼合公司實(shí)際，可操作性強(qiáng)，讓參訓(xùn)人員知曉提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵點(diǎn)及客戶投訴應(yīng)對措施，大家紛紛表示受益匪淺。
本次培訓(xùn)準(zhǔn)備充分，講師實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，參訓(xùn)人員聽講認(rèn)真，達(dá)到了預(yù)期培訓(xùn)效果。通過本次培訓(xùn)，有助于項(xiàng)目突破服務(wù)難點(diǎn)，提高服務(wù)理念，優(yōu)化服務(wù)設(shè)計(jì)，創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值。
