5月12日下午14：30分，軟件園物業(yè)客服中心電梯對講系統(tǒng)主機電話鈴聲響起，當(dāng)班客服陳梅立即拿起電話：“我是軟件園客服中心，請問有什么需要我?guī)湍！彪娫捘沁厒鱽砑贝俚穆曇簦骸拔液?個同事被困在電梯里，嚇?biāo)牢伊耍　?/span>

“請問是幾號樓電梯，大概在幾層？”

“1號樓電梯，我們3人從1層乘電梯到5層，電梯到了5層，門就是打不開！”

“電梯維保人員馬上就會過來施救，不要著急，電梯橋廂里面是安全的”。陳梅放下電話，立即啟動電梯困人應(yīng)急預(yù)案。

陳梅拿起對講機呼叫：“1號樓5層有人被困在電梯里，附近巡邏崗立即前去安撫，電梯維保員立即前去施救。”

“我是秩序主管焦傳友，剛好在1號樓1層巡邏，我馬上去5層安撫。”

“我是電梯維保員小沈，我和馬主管在一起，我們馬上過去施救。”

陳梅接到安撫人員和施救人員應(yīng)答后，放下對講機，又接通了項目經(jīng)理電話““胡經(jīng)理，1#電梯有人被困，我已啟動應(yīng)急預(yù)案，請知曉。”

“好，我知道了，按預(yù)案執(zhí)行。”項目經(jīng)理胡慶保回復(fù)道。

秩序主管焦傳友到達1號樓5層電梯前室，緊貼轎廂門，說道：“大家不要著急，已通知電梯維保員，馬上就會過來施救。”

“電梯轎廂通氣吧?”被困人員焦急地問。

“通氣，轎廂有專門的通氣孔。”焦隊長回答道。

“電梯會不會突然啟動？”

“請放心，不會的，一旦故障停梯，電梯安全系統(tǒng)就會啟動，故障沒排除前，是不會啟動的。”

“好，那我們就放心了......”就這樣，通過焦傳友和被困人員一問一答，被困人員害怕和急躁情緒得到了有效緩解。

電梯維保員小沈和工程主管馬賢才趕到現(xiàn)場，調(diào)整并確認電梯轎廂位置，使用專用三角鑰匙打開轎廂門，成功解救出被困人員。從接到電梯困人電話到將被困人員全部救出，共耗時13分鐘。被困人員救出后，電梯維保員將電梯停運，并在電梯口放置圍擋和“電梯維修停運，給您帶來不便”告示牌。隨即對電梯進行全面檢測，分析電梯困人原因，排除故障，確認安全后，恢復(fù)電梯正常運行，并做好相關(guān)記錄。至此，本次電梯困人演練圓滿結(jié)束。

通過本次電梯困人應(yīng)急演練，提高了物業(yè)服務(wù)人員在遇到類似突發(fā)事件時的應(yīng)急處理能力和風(fēng)險防范水平，增強了責(zé)任和安全意識，本次活動達到了預(yù)期的演練效果。