公司動態(tài)
2021年是“十四五”戰(zhàn)略規(guī)劃的開局之年，也是物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展四十周年，更是高新物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升年。為深入貫徹“心的服務(wù)”的服務(wù)理念，高新物業(yè)持續(xù)積蓄內(nèi)力，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，圍繞一季度一專題，持續(xù)開展環(huán)境衛(wèi)生、秩序維護、客戶服務(wù)、設(shè)施設(shè)備四個專題品質(zhì)提升活動，實現(xiàn)環(huán)境衛(wèi)生優(yōu)美整潔、秩序維護規(guī)范文明、客戶服務(wù)優(yōu)質(zhì)專業(yè)、設(shè)施設(shè)備運行良好。通過制度化保障、品質(zhì)化服務(wù)助推物業(yè)服務(wù)水平的提高。
提升區(qū)內(nèi)環(huán)境品質(zhì)。為深入推進品質(zhì)提升年活動的多方面開展，提升環(huán)境質(zhì)量，營造優(yōu)美潔凈的生活、工作環(huán)境，高新物業(yè)管轄各小區(qū)制定了環(huán)境提升計劃，持續(xù)開展環(huán)境大清理活動，對衛(wèi)生死角徹底清掃，草叢、樹穴里長年積存的枯枝樹葉全部清掏，樓道堆放的各類雜物進行了集中清運。清理過程中員工們渾身沾滿了塵土，但是大家仍然干勁十足、信心滿滿，配合得非常默契，各項清理工作井然有序地進行著，經(jīng)過大家的不懈努力，園區(qū)內(nèi)的環(huán)境煥然一新，獲得了業(yè)主的一致好評。通過此次的活動開展，不斷推進環(huán)境品質(zhì)升工作的精細(xì)化、常態(tài)化，讓園區(qū)內(nèi)環(huán)境品質(zhì)得到了有效的提高。
增強秩序服務(wù)技能。秩序團隊是展現(xiàn)物業(yè)服務(wù)精神面貌的“重要窗口”，為進一步提振員工精氣神，提高整體服務(wù)水平，公司組織開展禮儀禮節(jié)、車輛指揮手勢、隊列實操等訓(xùn)練，采用實踐和理論相結(jié)合的方式，不斷提高秩序維護人員專業(yè)技能和專業(yè)素質(zhì)，并將“練精兵、抓隊伍”作為秩序團隊的建設(shè)目標(biāo)，以內(nèi)強員工素質(zhì)，外樹企業(yè)形象為抓手，不斷優(yōu)化提升基層人員的專業(yè)技能和服務(wù)素養(yǎng)，為有效提升服務(wù)品質(zhì)奠定了良好的基礎(chǔ)。
規(guī)范客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。為著力打造專業(yè)技能精、精神風(fēng)貌好、綜合素質(zhì)高的客服團隊，2021年10月，高新物業(yè)組織開展了“客戶服務(wù)專題現(xiàn)場考評”活動，本次大賽有13 個物業(yè)服務(wù)中心共計52名員工參加，堅持以賽促考、以觀促學(xué)，遴選“行為舉止”、“會務(wù)操作規(guī)范”、“來電來訪處理”、“客戶服務(wù)崗位基礎(chǔ)知識”四項考核內(nèi)容，參賽選手們以飽滿的精神狀態(tài)，過硬的業(yè)務(wù)技能，高質(zhì)量的完成了所有的賽程。 用“以賽代訓(xùn)”的方式驗證了客服整體服務(wù)水平，效果良好，賽出了水平和風(fēng)格，樹立了公司的良好品牌形象。
展望未來，高新物業(yè)將繼續(xù)以真心提供服務(wù)，以服務(wù)彰顯品質(zhì)，用品質(zhì)鑄就品牌，為客戶和社會提供更加優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)。
提升區(qū)內(nèi)環(huán)境品質(zhì)。為深入推進品質(zhì)提升年活動的多方面開展，提升環(huán)境質(zhì)量，營造優(yōu)美潔凈的生活、工作環(huán)境，高新物業(yè)管轄各小區(qū)制定了環(huán)境提升計劃，持續(xù)開展環(huán)境大清理活動，對衛(wèi)生死角徹底清掃，草叢、樹穴里長年積存的枯枝樹葉全部清掏，樓道堆放的各類雜物進行了集中清運。清理過程中員工們渾身沾滿了塵土，但是大家仍然干勁十足、信心滿滿，配合得非常默契，各項清理工作井然有序地進行著，經(jīng)過大家的不懈努力，園區(qū)內(nèi)的環(huán)境煥然一新，獲得了業(yè)主的一致好評。通過此次的活動開展，不斷推進環(huán)境品質(zhì)升工作的精細(xì)化、常態(tài)化，讓園區(qū)內(nèi)環(huán)境品質(zhì)得到了有效的提高。
