感悟分享
物業作為一個服務性行業，在服務中只有把品牌效應和優良的服務結合起來，才能達到業主滿意的效果。優良的服務與人的舉止行為有關，與物業員工服務質量的技能有關，更與禮儀、禮節有關。員工的禮儀、禮節修養不僅體現了一個行業自身素質的高低，更是反映了一個物業的整體水平和可信程度。作為一名高新物業的員工，我與業主直接接觸的對象，我的言行舉止代表著高新物業的形象。
通過參加6月24日公司舉行的員工禮儀、禮節培訓活動，不僅讓我們了解到禮儀、禮節的重要性，而且著重培養了我們從日常工作生活中養成禮儀、禮節的習慣，規范自己的行為舉止，做到待人接物知書達理、著裝得體、舉止文明、彬彬有禮。同時我認為，好的第一印象是從初見業主的禮儀、禮節開始。參加高新物業舉辦的這次禮儀、禮節培訓使我受益匪淺，做為一名高新物業的服務人員，要嚴格規范自己的服務言行，在今后的工作中努力做到以下幾點：
一是站姿挺拔、坐姿端正、行姿穩重、精神飽滿、舉目端莊。二是在接待業主時應做到來有迎聲，走有送聲，主動問好：(“您好，請問需要我幫您什么的?”“再見，請慢走!”)。三是與業主面對面談話時，挺胸收腹微向前傾，面帶微笑。目光平視業主，解答問題時應做到耐心仔細，并使用文明用語(“您好。請。謝謝。對不起。”)。我們努力讓自己的規范服務成為習慣，做到標準化、正規化，在為業主提供優良服務的同時，體現自身服務的價值，展示良好的個人修養。通過個人的專業形象和風度，加上周到的服務，提升業主感知的物業形象，這樣，就可以把良好的服務和物業的品牌形象結合起來，有效的提升業主滿意度。
禮儀、禮節的學習過程不難，難的是持之以恒、堅持不懈;禮儀禮節培訓課程雖然已經結束，但我們對禮儀、禮節的貫徹執行還只是一個開始。在今后的工作中，我將不斷增強自身的道德修養，把愛崗敬業的精神融入到工作中，做好優良文明服務，落實全程禮儀服務。我相信，高新物業可以把服務工作做得更好!
（綠茵居物業服務中心：高玉琴）
