六月二十四日上午，我參加了高新物業有限責任公司行業行規服務業業務知識培訓，會上我們聆聽了公司品質部經理李萍萍所授的物業管理服務禮儀禮節兩大內容的培訓，培訓下來，受益匪淺，圍繞服務行業怎樣做到禮儀禮節，正確規范自已，環繞腦海，引起無限的遐想。

    說實話，禮儀禮節，人人都知道，在平日的工作和日常的生活當中，貫穿始終，但按規范，做起來相差甚遠。日出日落，當一天工作剛剛開始的時候，我也非常注重外表，從頭型，到身穿著裝，鞋襪搭配，對子鏡子照上一遍。但細節問題就沒注意到，比如說，工牌戴沒戴？戴了戴在什么位子？什么位子較為規范，可以說是根本是不懂，更說不上配戴規范，唉……通過這次培訓，我就掌握了這方面的正確知識答案：左肩向下8CM位子，可以豪無客氣的說，如果服務行業出這樣一道測試題，大部分人都答不上來，更何況回答正確，肯定我也答得不正確。

    俗話說，干啥講啥、賣啥吆喚啥，以往我從來接觸物業管理部服務行業，咋以到來，心想、這個行業非常的簡單和容易，但接觸到之后，深深感覺并不那么簡單，里面包藏著深刻的內容所在，就向李萍萍經理所講到的，看起來容易，想起來也容易，其實是做起來難，要向做好也難，要想做的很好，難上加難。

    記得在今年5月初，一天我值班來了一位顧客向我說，我當時正在接電話，理都沒理睬人家，當電話過后我還在發呆，腦子里我還想著打電話的內容，盡忘了眼前的業主，當我緩過神來之后，說了聲非常抱歉話，而出乎我的預料，那位業主非但沒有生氣，而且很和藹地說“沒關系，哪有那么好的”雖然是一件小小的事情，但真正反映了我工作不到位，沒有發揮好，主動接待業主的主觀能動性，反過來講，如果我是那位業主在這個小小的事情上又會怎樣說怎樣做呢，我想我不會做的那么好，從這一件小小事情上來講，要求我們物業管理人員在平日的工作之中，說話辦事，處理事務就要從點滴做起，從小事做起、禮貌待人、微笑待人、規范自已，我想只要這一天規范做起，認認真真、誠心實意，一天下來，在腦海里回想一下，理順一下就覺得非常的有意義，非常充實，直到較后非常的滿意。

    物業管理體現全社會文明創建活動一個不可替代的內容，要求我們從事這方面工作越來越嚴、越來越廣泛，不但要做，而且一定要做到做好，我保持，從我做起、我要做到。

（稿件來源：長寧家園物業服務中心    崔秀山）