感悟分享
我是一名管理員，在讀了《金字招牌生意經》這本書后,讓我感觸很大。讓我更加肯定了勤奮務實是基礎，信任與誠信是關鍵，堅持是成功的保持?！?，地相信自己”這一章印象深刻，這里講的較重要的一點就是服務，只有更加細致地服務才能得到稱贊。要用微笑面對每一位業主，就要把自己當做業主去服務中心尋求幫助，你需要的服務就是你必須做到的。因為物業這個行業是讓許多人不稱贊，工作也是非常繁瑣的，無論是對自己還是對業主，都是嚴格要求，我們要面對很大的壓力。特別是業主的問題我們解決不了，但又不得不面對而感到束手無策， 即使業主的情緒再壞，我們也要用好心情面對，非常真心的解釋，去贏得業主的諒解，不然很容易引起糾紛。
我們做物業，提供的是一種服務，多了解業主的日常所需，彼此建立良好信任感。只要看到和聽到業主有服務需求，就要及時去溝通解決。見到業主不要吝嗇我們的笑容，要讓業主時時刻刻感受到我們就在他們身邊,認真踏實的做著事情，要讓他們住的舒心。這就需要我們做出努力，用實際行動，把業主的事情當成自已的事情來做，并及時做好跟進和回復業主工作。
“長遠承擔 專業保障”是我在高新物業這個大家庭里工作的較大收益，在今后的工作中，我會加倍的努力，認真學習專業知識，一步一個腳印，做好本職工作。
（稿件來源：綠茵居物業服務中心 高玉琴）
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