9月21日下午3點整，由創(chuàng)新公寓物業(yè)服務中心經(jīng)理助理許劉芳同志主持的高新物業(yè)第十期周六講堂如期開講，許經(jīng)理帶領我們認真的學習了《合肥市物業(yè)服務質(zhì)量評價標準（參考）》住宅項目中新標準改變的具體細節(jié)條例。

    近年來，政府各主管部門非常重視物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展，不斷推陳出新，為行業(yè)發(fā)展出謀劃策，合肥的物業(yè)管理行業(yè)也得到很大的進步。行業(yè)內(nèi)各專業(yè)委員會的成立，也給各物業(yè)管理企業(yè)的實際服務工作帶來了技術上的支持和理論依據(jù)。

    本次的學習，給我的體會有兩個特點。

    一、標準更加詳盡

    原標準中，一些內(nèi)容未做具體的要求，各物業(yè)服務企業(yè)在實施中，依據(jù)的標準不同，達到的效果也參差不齊。

    新標準中多次提到的標識系統(tǒng)，貫穿了整個服務的過程。物業(yè)服務企業(yè)的標識、園區(qū)路引導向標識、交通標志、設備管線標識、設備安全警示標識、保護綠化標識、樹牌標識、緊急疏散標識、節(jié)能減排標識等靜態(tài)標識，以及施工作業(yè)提示標識、消殺作業(yè)警示標識和應急事件警示標識等動態(tài)標識組成了整個物業(yè)管理工作標識系統(tǒng)。在實際工作中，按照新標準中的要求，加以完善和補充，其效果不錯。

    新標準中新增了避雷系統(tǒng)。避雷系統(tǒng)原先是在應急工作中體現(xiàn)，但未對避雷系統(tǒng)作出明確工作要求。避雷系統(tǒng)作為公共設施的一部分，能起到保護用電設備的作用，在防災減害工作中至關重要。在新標準中，不僅對避雷設施要求定期檢查，維護，并形成記錄文件，對避雷設施的電阻值也作出明確要求，保持其功能的完好。

    二、注入了創(chuàng)新元素

    新標準中，鼓勵和促進物業(yè)服務企業(yè)扎實好基本功的同時積較做好服務創(chuàng)新和經(jīng)營創(chuàng)新。在服務創(chuàng)新上，利用先進、科學的管理方法提升管理效能；采用新技術以及互聯(lián)網(wǎng)信息平臺組建社區(qū)網(wǎng)絡使溝通更為便捷；通過制定節(jié)能減排計劃和綠色物業(yè)管理方案節(jié)能減耗。在經(jīng)營創(chuàng)新上，利用專業(yè)技能以及客戶資源，提供配套的生活和商務便捷服務，實現(xiàn)客戶不動產(chǎn)的價值提升。早期的物業(yè)管理概念中，也提出物業(yè)管理的意義是實現(xiàn)客戶不動產(chǎn)的升值。新標準中更是給出了指導性的服務規(guī)范和要求，鼓勵各物業(yè)服務企業(yè)節(jié)源開流，提升服務質(zhì)量，拓展經(jīng)營范圍，合理提高經(jīng)營收入。

    本次標準的建立規(guī)范了合肥市物業(yè)行業(yè)服務質(zhì)量的評價體系，客觀、公正、透明地開展物業(yè)服務質(zhì)量測評工作。同時也給物業(yè)服務企業(yè)下一步的工作作出了指導，建立服務質(zhì)量控制體系，規(guī)范服務標準，提高服務質(zhì)量，打造合肥物業(yè)品牌。

    （稿件來源：機電產(chǎn)業(yè)園物業(yè)服務中心  闞遠）