來到高新物業(yè)管理有限責(zé)任公司時間不久，但非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與指導(dǎo)，以及同事之間團(tuán)結(jié)愉快的合作。剛開始工作時，讓我感覺到，新的環(huán)境有許多不同之處，在工作中我很注重向周圍同事的學(xué)習(xí)，多留意、多看、多思考、多學(xué)習(xí)，以便能盡快熟悉和了解公司的情況及管理制度，用較短的時間融入到這個團(tuán)隊中，也便于今后能在這個環(huán)境中更好的學(xué)習(xí)與工作。

7月22日，住房和城鄉(xiāng)檢核部法規(guī)司副司長陳偉受中國物業(yè)管理協(xié)會的邀請進(jìn)行《民法典與物業(yè)管理》公益講座，著實有幸聽到本次講座，讓我對這個行業(yè)有了更深入的理解。

   通過這次的講座學(xué)習(xí)我受益匪淺。聽專家滔滔不絕、揮灑自如的講座，心中十分佩服他的口才，佩服他的自信，佩服他的敏銳，佩服他知識的淵博。想想如此才氣從何而來？所有人都是走著同一條道，那就是不斷的讀書學(xué)習(xí)，關(guān)注專業(yè)知識，關(guān)注國家大事，日復(fù)一日，永無止境。通過講座的學(xué)習(xí)，以及近期對同事和項目工作中的觀察，慢慢理出一點頭緒，下面談?wù)勎易约旱囊稽c體會：

一、物業(yè)管理中需要有效的溝通

    溝通工作對我們物業(yè)管理工作來說至關(guān)重要。一方面，要時時刻刻為業(yè)主著想，及時與業(yè)主溝通以保持我們的服務(wù)質(zhì)量。另一方面，公司內(nèi)部需要有效的協(xié)調(diào)與配合把各個部門和人員安排好使我們溝通的重要責(zé)任，這有助于我們團(tuán)結(jié)一心提高我們的服務(wù)質(zhì)量。

二、物業(yè)管理中的走動式服務(wù)

    必須身體力行走上一線，發(fā)現(xiàn)問題并及時與業(yè)主溝通、回訪，較后為其解決問題，從而達(dá)到業(yè)主的滿意度。因此只有親自走到一線崗位去才能有效切實的體驗并熟悉各個崗位的工作流程，對以后工作的順利開展也有著積較的影響。如果可以的話，我在以后的工作中，也希望能有機(jī)會到項目去走一走、看一看。

三、謹(jǐn)記細(xì)節(jié)決定成敗

   物業(yè)管理本身就是一個服務(wù)性行業(yè)，服務(wù)的對象是我們的業(yè)主，就是我們的上帝。物業(yè)服務(wù)工作看似很簡單，但要持之以恒的做的出色干的漂亮是不簡單的。物業(yè)管理重在細(xì)節(jié)，重在瑣碎，物業(yè)糾紛很多情況都是忽視細(xì)節(jié)造成的。下水道堵塞，衛(wèi)生間門口需要鋪過門石，這些只需要我們平時注意到細(xì)節(jié)，做好防范，多提一個醒就可以了。有些事我們需要做到前面，做到未雨綢繆。

四、學(xué)會換位思考

    為業(yè)主著想，才會有商機(jī)，才會達(dá)到共贏的局面，我們是業(yè)主的朋友，業(yè)主的健康，業(yè)主的煩惱等等，都應(yīng)該被我們關(guān)心。其實在人與人復(fù)雜的關(guān)系中，如果我們處理問題時能真心為業(yè)主著想，從業(yè)主的立場出發(fā)，換位思考一下，大多數(shù)情況下都會得到他們的寬容，不是有句話叫做“精誠所至，金石為開”嗎？遇到問題不妨來個換位思考，如果我發(fā)生這種情況，我會怎么做？往往業(yè)主的“百般挑剔”都事出有因，是對我們服務(wù)不滿意的表現(xiàn)，這也是對我們工作不足的一個警示。

   學(xué)習(xí)+反思=成長，在學(xué)習(xí)過程中我感覺有一句話說的很對“態(tài)度決定一切”，不管我們學(xué)得怎么樣，首先你要學(xué)，如果你不學(xué)那你就別進(jìn)那個門，進(jìn)了那個門你就要明白你是來學(xué)習(xí)的，不是睡覺、聊天和玩的。為什么有人會覺得學(xué)習(xí)很苦，也有人感到甘呢？我們應(yīng)該反思一下自己，學(xué)習(xí)一下別人，那樣你永遠(yuǎn)都是能力者。希望在以后的工作中，我能夠跟隨高新物業(yè)的腳步一起成長、一起進(jìn)步。

    總而言之，高標(biāo)準(zhǔn)、高要求、高質(zhì)量的管理，配合熱心、誠心、耐心的服務(wù)，較終會取得業(yè)主的信任、理解、關(guān)心和支持，也較終能為企業(yè)和員工帶來更多、更穩(wěn)定的利益。這么多年來，高新物業(yè)通過上上下下全體員工的不懈努力銳意進(jìn)取，用心服務(wù)，正是沿著這條路，朝著“更專業(yè)、更精細(xì)、更人性、更專業(yè)”的目標(biāo)在前進(jìn)。

綜合管理部：單昕

2020年7月22日