為多方面打造專業(yè)、優(yōu)良的企業(yè)服務品牌，高新物業(yè)按照領導掛帥、專題推進、上下聯(lián)動、整體提升的思路，圍繞環(huán)境衛(wèi)生、秩序維護、客戶服務和設施設備4個專題，深入開展品質提升年活動。在一、二季度完成環(huán)境衛(wèi)生、秩序維護兩個專題品質提升的基礎上，接續(xù)抓好三季度客戶服務專題品質提升，著力打造專業(yè)技能精、精神風貌好、綜合素質高的客服團隊，注重念好“考”字訣，打造“品質牌”，接力推進服務品質提檔升級，持續(xù)提升業(yè)主的滿意度和幸福感。

    競賽觀摩考。堅持以賽促考、以觀促學，遴選“行為舉止”、“會務操作規(guī)范”、“來電來訪處理”、“客戶服務崗位基本知識”四項內容進行競賽觀摩考評，做到以點帶面、相互學習、共同提升。

    “行為舉止”既是外在形象的展示，又是內在素養(yǎng)的體現。隨著優(yōu)美動聽的音樂旋律，參賽客服人員以項目為單位，按照抽簽順序依次登場展示站姿、蹲姿、坐姿、走姿、引領等內容。她們陽光自信、步伐輕盈、動作規(guī)范、整齊劃一，好似一只只彩蝶翩翩起舞，猶如一場視覺盛宴美不勝收，贏得了陣陣掌聲和喝彩聲，展現出客服人員從容優(yōu)雅的禮儀素養(yǎng)。

    “會務操作規(guī)范”也是客服人員必備的專業(yè)技能，隨著評委“計時開始!”的口令，每組參賽選手面帶微笑、爭分奪秒、密切協(xié)作，按照會務擺臺流程及標準，確定人員座次、調整椅子位置、擺放會務紙筆、設置座位席卡、擺設水杯及礦泉水、添加杯子茶水，動作規(guī)范、有條不紊、一氣呵成，做到凳子一條線、紙筆一條線、水杯(礦泉水)一條線、席卡一條線，評委們采取問、看、測等方式嚴把標準、公正考評。

    “來電來訪處理”是檢驗客服人員綜合素質的試金石，也將競賽推向高潮。“叮鈴鈴……”“您好，高新物業(yè)……”情景模擬員結合日常物業(yè)服務，把一個個敏感尖銳的問題拋向選手，參賽人員結合自身工作實踐，深入思考、不卑不亢、認真回答，直到“業(yè)主”滿意。情景模擬員適時增置誘導情況，增強考評的實用性、實戰(zhàn)性，有效鍛煉了參賽人員的現場應變能力、問題識別能力、靈活處置能力。

    “客戶服務崗位基本知識”是客服人員做好本職工作的基礎。每位選手隨機抽取2道題進行口頭回答，限時3分鐘。介紹、抽題、答題、點評、打分，環(huán)環(huán)緊扣、規(guī)范有序、氣氛熱烈，參賽人員精神振奮、思考嚴謹、回答規(guī)范，用心作答每一道題，展現出不畏對手、勇于爭先、追求較越的精神風貌。

    歷過四個多小時的精彩比拼和激烈角逐，經過裁判組嚴謹、認真的裁決，有三個項目名列前三名，真正賽出風格、考出水平、樹立標榜。

    分組專項考。為多方面做好三季度績效考評工作，公司領導親自掛帥，按照每組評委3人以上的要求，抽調職能部門人員、項目負責人及部分主管，組成客服、秩序、環(huán)境3個小組，專項對口考評。各組依據考評細則，采取看現場、查資料、訪業(yè)主、考實操等方式從嚴施考，對查出的問題現場指認、拍照留存、做好記錄，參考評委現場打分、裝袋封存，項目負責人簽字確認，保持考核公開、公平、公正。各組歷時三天完成了所有項目考核，并責令項目對于容易整改的問題及時整改，其他問題列出整改清單，明確責任人及整改時限，逐條對帳銷號。

    高新物業(yè)人將不忘初心、砥礪前行，以“品質提升年活動”為抓手，繼續(xù)推進四季度設施設備專題品質提升活動，著力打造環(huán)境衛(wèi)生優(yōu)美整潔、秩序維護規(guī)范文明、客戶服務優(yōu)良專業(yè)、設施設備運行良好的服務環(huán)境，用心守護業(yè)主的幸福家園。